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叶茂东调研最多跑一次改革的“实现率”和“满意率”

政策法规处 徐华 局办公室 周曦  2018-08-31
  “到这个区域来办事的人多吗?”
  “蛮多的,现在年轻人都?#19981;?#22312;机子上办业务,不愿去窗口排队办理了,来打印社保缴费的人特别多,尤其是前?#38382;?#38388;买房要摇号。”
  “在这机子上办业务,有没有出现办不了的情况?”

  “没有,系统都设置好的,操作也方便,不懂的话,我们也会告诉的?#20445;?#32508;合自助区的志愿者很开心地回答着市人力社保局局长叶茂东的提问。
  刚好在社保自助机上有人在打印参保证明。
  “这样就好了吗?真方便!”
  叶茂东笑着说:“可以了,上面有电子签章,下次你这里都不用来,在我们局的杭州人力社保微信公众号、杭州办事APP,手机上就可以办理了。”

  8月30?#38556;?#21320;,叶茂东至市民之家社保医保综合自助服务区及办事窗口,现场调研人力社保“最多跑一次”改革的“实现率”和“满意率”。
  叶茂东坐到39号就业综合窗口前,与经办人员聊询。“你们在办理业务时群众反映的问题?#24515;?#20123;?”“?#28909;?#32676;众来办理失业保险关系转移,他只拿了当地的接收函来办理了,其实我们办理这个事项还需其他材料的,他就质问我们当地这样就可以办理了,为什么你们办不来?其实我们也不知道其他地方是什么政策。” “?#34892;?#32676;众到12345或相关部门咨询后,到窗口来办理,结果拿来的材料不符合办理要求,他们认为白跑了一趟”

  叶茂东又到社保医保综合窗口前?#23454;潰骸?#20320;们在办理业务?#20445;心?#20123;地方群众认为不满意的?”
  “?#34892;?#30003;请人拿来的材料不齐全,让他们回去补全,他们认为没有实现最多跑一次,感到不满意”、“还?#34892;?#22240;为政策规定,无法享受社保待遇的,他们也认为不满意”。

  叶茂东逐个询问办理业务的窗口工作人?#20445;?#21738;些事项群众反映不能实现跑一次?哪些问题群众对我们还不满意?他?#28304;?#21475;的工作人员说:“你们说的这些情况平时要拿个本子记录下来,向局里业务处室反馈,我们要在窗口发现问题,并要及时解决这些问题。”

  随后,叶茂东召集窗口负责人开了座谈会。叶茂东指出,“最多跑一次”改革的落脚点在办事窗口,人力社保办?#29575;?#39033;多、办件量大,与老百姓打交道的次数非常频繁。我们要在办事窗口了解群众的需求,掌握办事过程中的难点热点问题,从现场办事来研判减少办事材料、优化办事流程的方式方法,从而提升窗口服务水平,助推“最多跑一次”改革。

  叶茂东要求窗口负责人就如何提高窗口的办事效率,如何提升窗口的服务质量,增强群众的获得感和满意度,实现群众最多跑一次上要下苦功夫。进一步加强窗口工作人员的政策培训,积极做好短信和电话回访工作。要善于发现问题,研究问题,解决问题,不断提高人力社保服务?#20998;剩?#19981;折不扣地兑现?#20449;?#20107;项,让每一个办事窗口都真正发?#23588;?#20247;满意阵地的作用。

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