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葉茂東調研最多跑一次改革的“實現率”和“滿意率”

政策法規處 徐華 局辦公室 周曦  2018-08-31
  “到這個區域來辦事的人多嗎?”
  “蠻多的,現在年輕人都喜歡在機子上辦業務,不愿去窗口排隊辦理了,來打印社保繳費的人特別多,尤其是前段時間買房要搖號。”
  “在這機子上辦業務,有沒有出現辦不了的情況?”

  “沒有,系統都設置好的,操作也方便,不懂的話,我們也會告訴的”,綜合自助區的志愿者很開心地回答著市人力社保局局長葉茂東的提問。
  剛好在社保自助機上有人在打印參保證明。
  “這樣就好了嗎?真方便!”
  葉茂東笑著說:“可以了,上面有電子簽章,下次你這里都不用來,在我們局的杭州人力社保微信公眾號、杭州辦事APP,手機上就可以辦理了。”

  8月30日下午,葉茂東至市民之家社保醫保綜合自助服務區及辦事窗口,現場調研人力社保“最多跑一次”改革的“實現率”和“滿意率”。
  葉茂東坐到39號就業綜合窗口前,與經辦人員聊詢。“你們在辦理業務時群眾反映的問題有哪些?”“比如群眾來辦理失業保險關系轉移,他只拿了當地的接收函來辦理了,其實我們辦理這個事項還需其他材料的,他就質問我們當地這樣就可以辦理了,為什么你們辦不來?其實我們也不知道其他地方是什么政策。” “有些群眾到12345或相關部門咨詢后,到窗口來辦理,結果拿來的材料不符合辦理要求,他們認為白跑了一趟”

  葉茂東又到社保醫保綜合窗口前問道:“你們在辦理業務時,有哪些地方群眾認為不滿意的?”
  “有些申請人拿來的材料不齊全,讓他們回去補全,他們認為沒有實現最多跑一次,感到不滿意”、“還有些因為政策規定,無法享受社保待遇的,他們也認為不滿意”。

  葉茂東逐個詢問辦理業務的窗口工作人員:哪些事項群眾反映不能實現跑一次?哪些問題群眾對我們還不滿意?他對窗口的工作人員說:“你們說的這些情況平時要拿個本子記錄下來,向局里業務處室反饋,我們要在窗口發現問題,并要及時解決這些問題。”

  隨后,葉茂東召集窗口負責人開了座談會。葉茂東指出,“最多跑一次”改革的落腳點在辦事窗口,人力社保辦事事項多、辦件量大,與老百姓打交道的次數非常頻繁。我們要在辦事窗口了解群眾的需求,掌握辦事過程中的難點熱點問題,從現場辦事來研判減少辦事材料、優化辦事流程的方式方法,從而提升窗口服務水平,助推“最多跑一次”改革。

  葉茂東要求窗口負責人就如何提高窗口的辦事效率,如何提升窗口的服務質量,增強群眾的獲得感和滿意度,實現群眾最多跑一次上要下苦功夫。進一步加強窗口工作人員的政策培訓,積極做好短信和電話回訪工作。要善于發現問題,研究問題,解決問題,不斷提高人力社保服務品質,不折不扣地兌現承諾事項,讓每一個辦事窗口都真正發揮群眾滿意陣地的作用。

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